よくある質問 | お客様からいただくよくあるご質問

FAQ

よくあるご質問

宅配クリーニングのサービス対応エリアはどこですか？: Clapの対応エリアは東京都、神奈川県、千葉県、埼玉県の対象地域になります。
詳しい対応エリアはサービス対応エリアをご確認ください。

自宅以外からも利用できますか？: 東京都、神奈川県、千葉県、埼玉県の対応エリアであれば、ご利用可能です。お届け先をご希望のご住所など自由に指定して頂けます。

初めての利用で少し不安です: Clapは全国に展開する上場クリーニング会社が運営する、宅配クリーニングサービスですので、どうぞご安心ください。
また、お客様により良いサービスを利用していただくために日々改善を重ねております。お気づきの点がございましたらお気軽にお申し付けください。またクリーニングに関してご相談などありましたらお気軽にお問い合わせフォームよりご相談ください。

ご利用の流れを教えてください。: ご利用方法は、以下をご確認ください。

１衣類は、初回ご利用の方はお客様ご自身にて「段ボール」や「チャック付の布袋」などに梱包をお願い致します。
「段ボール」や「チャック付の布袋」を利用する場合、一個口あたりのサイズ上限は、縦・横・高さ3辺合計160cm以内になります。
荷物1点につき往復送料がかかりますので、1つにまとめるほうが往復送料がお得になります。
2回目以降ご利用のお客様は、初回お届け時に仕上がり品を梱包しております「Clapオリジナルダンボール」にてご注文いただけますと、お得にご利用いただけます。
※Clap Pass 会員 (有料会員)の方には初回お届け時に同梱しております「Clapオリジナル梱包バック」もご利用いただけます。

梱包方法についてはこちら
https://clap.style/guide/packing/

2衣類の検品後に料金が確定し、クリーニングとなります。
※検品完了後、料金に変更が発生した場合は　マイページ＞「メッセージを見る」
またはメールにてご利用料金をご連絡いたします。

3お届け日にクリーニングした衣類を受け取ります。

ご不明な点があれば、お問い合わせ頂けましたら、ご回答致します。

しみ抜き料金はかかりますか？: しみ抜きは有償での対応となります。詳しくは料金表をご確認ください。
（素材によっては落とすことの出来ないしみなどもございます。ご了承くださいませ。）

取れたボタンはつけてもらえますか？: 予備のボタンをお持ちで、ボタン付けをご希望される場合は、衣類とともに同梱してください。無償でボタン付けをさせていただきます。
劣化したボタンの破損に関しては保証の対象外となりますので、あらかじめご了承ください。

どんな洋服でもクリーニングできますか？: 以下の物に関しては取扱い除外品となりお預かりできません。
お送りいただいても、そのままの状態でお返しすることとなりますので、ご注意ください。
・絨毯、カーペット、こたつ布団、布団、毛布、着物、リフォーム
・ドライクリーニングも水洗いもできないもの
・汚れ、臭いがひどいもの
・穴、やぶれがひどいもの
・その他クリーニング不可と判断させていただいたもの
※皮革衣類、部分皮革の衣類に関しては専門の外注業者に委託するため、お見積りいたします。

少額（11円）の心当たりの無い支払いがあります。: クレジット会社によってはカード登録時やご注文時に、カード番号の有効性（カード番号が使えるか）を確認するため、少額（11円）のお引き落としをする場合があります。
こちらの支払いには即時返金処理をされることが一般的ですが、ご確認ができない場合は各クレジット会社様にお問い合わせくださいませ。

会員登録は有料ですか？: Clap会員の会員登録は無料です。Clap Pass会員にご登録いただいた方は、月額350円（税込385円）を頂戴いたします。
会員種別はマイページにて変更が可能となります。

Clap Pass会員は途中時点での解約も可能ですか？: 月会員、年会員の方も途中時点での解約は可能です。ただし、当該月（年）のいずれに解約された場合でも会費は全額ご請求となりますため、ご注意ください。
ご登録後も、マイページ上で会員の設定を、お客さま自身で設定していただけます。
途中解約した場合でも、期間満了まで有料会員サービスがご利用いただけます。詳しくはご利用規約（https://clap.style/rule/）をご確認ください。

Clap Pass会員に登録したのですが、初回決済日はいつですか？: ご登録、誠にありがとうございます。

【月会員の場合】
お引き落とし日は、毎月1日となります。
また、月会員の方の場合、3か月のトライアル期間がございます。
月会員のトライアル期間は、申し込み月を除く3ヶ月間となっております。
例えば、6月1日〜30日の間に申し込まれた方の初めての引き落としは、10月1日となります。

※なお、トライアル期間は初めて月会員を申し込まれた方のみ適用されます。
月会員を過去に申し込まれたことがあり、一度解約された方が、もう一度月会員に申し込まれた場合は、恐れ入りますがトライアル対象とはなりませんので、あらかじめご了承くださいませ。

【年会員の場合】
お引き落とし日は、申し込み月翌月の1日となります。